大连医院礼仪培训
培训目的：
建立医护人员正确的服务态度
明确医护人员的工作行为规范
树立医院救死扶伤的专业形象
强化医务人员的医德医风
培训内容：
（一）医护人员职业化心态导入
1、认识自己的工作价值
2、树立正确的服务理念
3、培养高尚的职业道德
4、学会调整阳光的工作心态
（二）常用医院服务礼仪知识
一、医护人员服务礼仪
微笑礼仪、称呼礼仪 、介绍礼仪、握手礼仪 、注目礼仪
帐单递送礼仪、入坐交谈礼仪 、同乘电梯礼仪 、出入病房礼仪
二、职能部门接待礼仪与行政办公礼仪
握手、名片的递交、引领、拉门、电梯使用、乘车礼仪、会议礼仪、
公众发言、座次礼仪、手机和使用礼仪、用餐宴请礼仪
三、医护人员着装仪表礼仪
工服着装标准、工牌佩带标准、发型与仪表
鞋袜穿着注意事项、饰物佩带注意事项
（三）合理看待医患的冲突
1、医护人员如何看待和理解医患冲突
2、化解冲突时的三个关键步骤
3、面对投诉时的肢体语言技巧
4 、模拟训练与考核
（四）医护人员职业仪态训练
1、仪态礼仪训练
标准站姿
标准坐姿
标准蹲姿
标准走姿
2、服务礼仪训练
微笑礼仪
鞠躬礼仪
指引礼仪
避让礼仪
递接礼仪
引领礼仪