日复一日,年复一年,简单、海量、重复的工作怎么去做得更好?华为首先从方法论上确定了规则,即“流程的核心是要反映业务的本质,还原以后,该是谁的就是谁的”,紧接着把它流程化,模版化,固化下来,最后采用IT支撑。也就是说,无论是产品运营、活动运营还是校区运营等具体的运营工作,都不应该着急执行,要根据实际情况找到目标,再制定计划,最后才实施。
华为的流程化道路是每个有追求的企业都要经历的,企业如果不能协同,不能形成流程化运营系统,就永远无法发挥组织化的高效力量,那现在问题就来了,校区如何汲取华为的成功经验?如何把先进的流程化运营技术运用到校区运营?
今天玛酷精英培训营课堂上,精英导师马超老师给出了答案:流程化思维是了解目标后的一个很关键的思维。简而言之,流程化意识就是在你具体制定校区运营工作的计划时,先完整描述客户参与的全部流程,并且针对流程中的每一个关键节点进行详细设计的思维方式,说得再通透一点,就是你要摸清楚客户的行为路径。
为保证各玛酷加盟校区的正常运营,让盟商小伙伴们摸清客户心理,马超老师就校区运营流程进行细化和梳理,用分解运营流程图的方式,每个环节搭配纸质表格,让盟商团队根据运营流程整理划分表格并进行分类,真正让校区每一位老师把运营流程印在心里,形成一个运营闭环。
流程:
搜集客户资料——邀约——体验课和宣讲——关单(如当天未报名者要进行后期的追踪)——正常授课和客户服务——会员续费和会员转介绍
应对日益激烈的市场竞争,海量简单重复枯燥的事,用流程系统去解决是最明智的选择,盟商小伙伴们纷纷表示,流程化运营让校区工作更加高效和井然有序,流程建设后形成一个系统“一个从客户中来,到客户中去,成就客户价值的业务流”,只有掌握这样的流程化校区运营思维,你才能轻而易举的战胜80%的运营者。