时下流行定位理论，不会帮助你清晰倾听到客户的心声。定位理论说俗一点是给你一个媚俗流程，说雅一点是给你提供一个去把握现实的框框。大多数情况下，商家借此所倾听到的不是客户的心声，而是他自己的某个经验或者框框发出的怪叫，扰乱了心神，又被强加在客户身上罢了。
在这样一次次探索内心的过程中，乔布斯找到了自己的出发点：创造妙有，改变世界。他坚持：永远不该怀着赚钱的目的去创办一家公司。你的目标应该是做出让你自己深信不疑的产品，创办一家生命力很强的公司。他在乎钱，最后也没有把他的财富捐给社会，而是留给了他的家人。但是他的出发点却不是钱。比尔·盖茨把自己的财富都捐了出去，但依然得到乔布斯的不屑。他认为，盖茨的出发点有问题，那不是创造“妙有”，而是形成一个贪得无厌的商业模式。
当然，乔布斯并不是孤芳自赏。他一直钟爱“现实扭曲力场域”，在学生时代就对扭曲力场背后的哲学心理学做了有益探索。他早期就明确了“苹果营销哲学”三个点：第一点是共鸣（empathy)，创造妙有与顾客形成共鸣和共振；第二点是专注（focus)，为了把一件事做到极致，就要1000次拒绝其它的好主意；第三点是植入（impute)，以创新的、专业的方式呈现产品，把“妙有”植入客户心里。这个出发点，已经包含了所有的东西。