近日，玛酷总部的刘海彦老师来到洛龙校区，进行为期一周的例行巡店支持，终于能见到心中的男神“于谦”老师本人了，校区小伙伴们心情澎湃呀！
张莹莹老师表示：刘老师的销售经验非常丰富，对校区运作流程烂熟于心。到校区没多久，就发现了校区很多不足之处：一是日常工作流程不清晰，每个人感觉都很忙，但效率很低；二是销售能力差，没有销售意识，面咨缺乏自信；三是服务意识不够，关系维护欠妥，导致部分客户流失；四是工作热情不够，员工较少，状态不好，氛围沉闷。
针对这些存在问题，刘老师每天坚持和校区员工一起做地推，帮校区分析市场，分析顾客，手把手教员工如何和家长沟通。此外，刘老师对校区全员进行培训，结合实际工作，给出了针对性的解决方法：
首先，刘老师建议：不管是校区管理者还是员工，都应利用SMART原则进行目标管理，使工作化被动为主动，实施目标管理不但有利于员工更加明确高效地工作，更有助于未来的绩效考核制定目标和考核标准，使考核更加科学化、规范化，更能保证考核的公开、公平与公正。
S代表具体(Specific)：目标必须是具体的；
M代表可度量(Measurable)：目标必须是可以衡量的；
A代表可实现(Attainable)：目标必须是可以达到的；
R代表相关性(Relevant)：目标必须和其他目标具有相关性；
T代表有时限(Time-bound)：目标必须具有明确的截止期限。
同时，根据“四象限”法则，把工作按照重要和紧急两个不同的程度进行划分：
第一象限——重要又急迫的事
第二象限——重要但不紧急的事
第三象限——紧急但不重要的事
第四象限——不紧急也不重要的事
校区管理者和员工要坚持不懈地对那些紧急但不重要和不紧急也不重要的事情说“不”，就会为象限二（那些重要但不紧急的事情）赢得时间，同时也缩小那些紧急而重要的事产生。
其次，刘老师强调：作为一个好的销售，要知道如何去影响客户（家长），也就是说你必须具备销售意识。促使意向客户按照你的意愿去做事情的第一步，首先你要了解他们想要什么（学机器人课程能给孩子带来什么切实的好处）？而想得出这个答案，需要你：多询问，多观察，多聆听，再加上不懈努力。
当你影响到客户后，下一步，你需要说服他们，这时最好的方式是：不要直接阐述，而是引用他人的话，让别人来替你说话，即使那些人并不在现场。因为通过第三者的嘴（已参加课程的家长反馈）去描述更容易让意向客户产生信赖。
然后，刘老师指出：真正意义上的CRM 客户关系管理包含两方面，一个是服务，一个是营销。服务是基础，营销建立在服务基础上；营销是服务的升华和价值的体现，因此，如果缺失其中一方，都不可能称之为真正意义上的客户关系管理，也不可能取得真正意义上的成功。
校区平时要做好会员登记、回访等日常服务工作，在点滴细节上体现极致服务，例如：孩子到校时出门迎接，下课后和家长交流孩子近期学习情况，下雨天帮孩子撑伞等。极致服务对后期续费、转介绍等都有很大的帮助。
最后，刘老师认为：良好的校区工作氛围可以让员工从内心深处去激发愉快的精神动力，产生愿意以校区为家的心理效应，从而增强团队执行力，实现校区管理工作上的“事半功倍”。良好工作氛围的营造离不开团队建设，校区定期也可内部开展团建活动，以此增强团队凝聚力，促进员工之间的近距离交流。
“听君一席话，胜读十年书”是洛龙校区的小伙伴们对刘海彦老师一周巡店支持工作的总结，洛龙校区的小伙伴们暗下决心：向男神看齐，接下来校区要严格按照刘老师的指导，争取在一个月内改掉之前存在的问题，迅速提升业绩。
盟商小伙伴们，是不是很期待玛酷总部老师到你校区做指导？
