服务礼仪就是服务人员在工作岗位上，通过言谈、举止、行为等，对客户表示尊重和友好的行为规范和惯例，向服务对象提供服务的标准的、正确的做法。服务礼仪主要以服务人员的仪容规范、仪态规范、服饰规范、语言规范和岗位规范为基本内容。
服务礼仪培训对象：酒店、宾馆等服务行业中的基层人员。
服务礼仪培训内容：
一 礼仪概论
1 礼仪的概念
2 礼仪的内涵
3 礼仪的作用
二 服务仪态训练
三 职业自律四 文明用语规范
1 工作自律
2 仪容自律
3 着装自律
1 服务心态塑造
2 培养语言能力
3 文明用语要求
4 行业文明用语
5 服务忌语
五 电话服务礼仪
1 打电话礼仪
2 接电话礼仪
3 手机礼仪
六 服务及接待礼仪
1 引领礼仪
2 楼梯及电梯礼仪
3 服务礼仪
4 送客礼仪
七 正确处理客户异议
1 正确看待异议
2 防止客户异议
3 处理客户异议
1 站姿训练
2 坐姿训练
3 走姿训练
4 蹲姿训练
5 手势训练
6 表情训练
7 读懂身体语言